Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre el uso de Onlead.

Primeros pasos

¿Qué es Onlead?

Onlead es una plataforma de generación de leads B2B y automatización de outreach. Permite a los equipos de ventas definir su Perfil de Cliente Ideal (ICP), lanzar campañas de prospección, enriquecer leads automáticamente con IA y gestionar el outreach multicanal (email y WhatsApp) desde un solo lugar.

¿Necesito conocimientos técnicos para usar Onlead?

No. La plataforma está diseñada para que equipos comerciales puedan operar de forma autónoma. La configuración inicial de canales de envío puede requerir apoyo técnico para integraciones SMTP o WhatsApp Business API, pero el uso diario es completamente accesible.

¿Cómo funciona el enriquecimiento de leads?

Cuando una campaña encuentra un lead, Onlead ejecuta automáticamente:

Rastreo del sitio web de la empresa
Búsqueda del perfil de LinkedIn del contacto
Revisión de redes sociales
Análisis de IA que sintetiza toda la información en un perfil enriquecido

Este proceso ocurre en segundo plano y puede tomar varios minutos por lead.

Campañas

¿Cuántas campañas puedo tener activas?

Depende de tu plan. Puedes tener múltiples campañas activas simultáneamente. Cada campaña puede estar en estado activo, pausado o detenido.

¿Puedo pausar una campaña sin perder datos?

Sí. Pausar una campaña congela la búsqueda de nuevos leads pero no afecta los leads ya encontrados ni los mensajes en proceso. Puedes reanudarla en cualquier momento.

¿Qué pasa cuando detengo una campaña?

Al detener una campaña, se cancela el proceso de búsqueda activo. Los leads ya generados se mantienen y puedes seguir gestionando su outreach. Una campaña detenida no puede reanudarse; deberías crear una nueva si necesitas volver a ejecutar la búsqueda.

¿Cuánto tiempo tarda en generar leads una campaña?

Depende del volumen del ICP y la disponibilidad de datos. Una campaña típica puede tardar entre 5 y 30 minutos en generar su primer lote de leads.

Leads

¿Cuáles son los estados posibles de un lead?

Un lead puede tener los siguientes estados:

Nuevo: recién encontrado, pendiente de revisión
Aprobado: validado por el equipo, listo para outreach
Rechazado: no cumple el perfil, descartado
Enviado: se envió al menos un mensaje de outreach
Respondido: el lead respondió algún mensaje
Cerrado: proceso finalizado (ganado o perdido)

¿Puedo filtrar leads por campaña o estado?

Sí. En la sección Leads puedes filtrar por campaña, estado y segmento. También puedes buscar leads específicos por nombre o empresa.

¿Puedo exportar los leads a una hoja de cálculo?

Sí. Usa la opción Exportar CSV en la sección de Leads. El archivo incluye toda la información del lead, estado actual y datos de enriquecimiento disponibles.

¿Qué información se enriquece automáticamente en cada lead?

Onlead enriquece cada lead con:

Información de la empresa (sector, tamaño, descripción)
URL del sitio web y datos extraídos del mismo
Perfil de LinkedIn del contacto (cuando está disponible)
Perfiles en redes sociales
Análisis de IA con insights relevantes para el outreach

Outreach

¿Cómo genera Onlead los mensajes de outreach?

La IA de Onlead analiza el perfil enriquecido del lead, el ICP de la campaña y la información de tu empresa para generar mensajes personalizados y contextualmente relevantes. Siempre tienes la oportunidad de revisar y editar antes de aprobar.

¿Los mensajes se envían automáticamente?

No sin tu aprobación. Onlead incluye un flujo de aprobación: primero se genera el mensaje, luego un miembro del equipo lo revisa, y solo después de aprobarlo pasa al pipeline de envío. Esto garantiza control total sobre lo que se comunica.

¿Puedo personalizar los mensajes generados por IA?

Sí. Antes de aprobar un mensaje puedes editarlo libremente. La versión que apruebes es exactamente la que se enviará.

¿Qué canales de outreach soporta Onlead?

Onlead soporta email y WhatsApp. Puedes generar mensajes para ambos canales y elegir cuál usar según el contexto del lead.

¿Puedo enviar mensajes de seguimiento (follow-up)?

Sí. Para cada lead puedes generar múltiples mensajes de outreach a lo largo del tiempo, permitiendo secuencias de seguimiento controladas por el equipo.

Inbound y webhooks

¿Qué es la funcionalidad de inbound?

Onlead incluye un webhook público que permite recibir conversaciones iniciadas desde un widget en tu sitio web. Las conversaciones entrantes son enrutadas automáticamente a los miembros del equipo configurados.

Consulta la documentación técnica de integración para obtener el endpoint del webhook y las instrucciones de configuración del widget en tu sitio web.

Planes y facturación

¿Qué planes ofrece Onlead?

Onlead ofrece planes adaptados a distintos tamaños de equipo. Consulta la página de planes para ver el detalle de características y precios.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. No hay penalizaciones por cancelación. Tu acceso se mantiene activo hasta el final del período facturado.

¿Ofrecen reembolsos?

Ofrecemos garantía de satisfacción de 14 días en todos los planes de pago. Si no estás satisfecho, contáctanos dentro de ese período para gestionar el reembolso.

Privacidad y seguridad

¿Cómo se manejan los datos de los leads?

Los datos de leads se almacenan de forma segura en nuestra infraestructura. No compartimos información de tus leads con terceros ni la usamos para entrenar modelos de IA externos sin tu consentimiento.

¿Los mensajes de outreach son privados?

Sí. Tus campañas, leads y mensajes son privados y solo accesibles para los miembros de tu equipo en Onlead.

Soporte técnico

¿Cómo reporto un problema?

Contáctanos a través del canal de soporte en tu cuenta. Incluye:

Descripción del problema
Pasos para reproducirlo
Capturas de pantalla si aplica
Campaña o lead afectado

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

Plan Starter: 48 horas hábiles
Plan Pro: 24 horas hábiles
Plan Enterprise: soporte prioritario con SLA garantizado

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